内抓管理 外拓市场
物业以敢战必胜决心化疫为机奋勇争先
尊敬的各位领导、同仁们：
大家好！
非常荣幸参加这次大会，首先，我代表物业板块各部门，对一年来关心支持我们的集团领导及兄弟部门的同仁们，致以最诚挚的敬意与衷心的感谢！ 刚才，听了大家的发言，思路清晰，情真意切，干劲十足，令人深受启发，备受鼓舞。
刚刚过去的2019年，是团结协作、共同拼搏的一年，在追逐梦想的征途中，我们有革故鼎新的惊喜，更有艰辛付出的感慨。面对复杂的经济环境，严峻的市场形势，物业板块各部门积极应对挑战，全力开拓市场，保持了持续健康发展的势头，具体盘点，可以概括为“六张成绩单”：第一张成绩单―是企业业绩一路飘红。在全体天一物业人的共同努力下，2019年物业公司经营收入达到1.49亿元，其中不动产全年收入3900万，公建住宅项目全年收入8802万（含住宅物业费预交费），其他延伸增值收费2202万元，物业板块已经迈上了加速崛起、高质量发展的新台阶；第二张成绩单―是服务质效显著提升。我们将优化服务作为提高物业收费的根本，积极为业主解决操心事、烦心事、揪心事，从而提高业主缴费的积极性，2019年我们取得了业主满意率98%、服务合格率95.5 %、物业费收缴率90 %以上的好成绩；第三张成绩单―是市场开拓实现重大突破。我们紧跟集团战略步伐，扎根津门土壤、盯紧外阜市场，坚持一业多元，为19个社会物业项目提供了服务，特别是成功为集团第一个3P 项目――四川长宁高铁站正式运营提供全面服务，标志着物业与投资板块的无缝对接，显现了四大板块协作的优势，开拓了物业服务新的领域。第四张成绩单―是发展动能持续增强。我们今年参加社会服务投标35项，在原有12个社会服务项目成功续签的前提下，先后承接了四川长宁高铁站、西青区中北镇人民政府、天津西青（印象城、印力中心写字楼）、西青区公路管理局、张家窝镇人民政府和宝坻区人民检察院等6个公建项目的物业服务工作，新签合同额共计 2414 万。第五张成绩单―是物业服务屡获殊荣。2019年我们继续获得“物业信用3A等级”认定，通过了物业各项体系的认证与复审，荣获了天津市物业管理协会颁发的“品牌企业”称号，云锦世家获评“天津市物业管理行业培训实验基地”，中北镇物业管理考评荣膺“优秀奖”。第六张成绩单―是党建工作扎实开展。我们坚决贯彻集团党委安排部署，抓准党建与发展的契合点，大力发展优秀年轻同志入党，6名同志提交了入党申请书，3名入党积极分子被提名推荐为发展对象；先后开展了“慰问困难家庭”“看望老退伍军人”“创建红色物业社区”等系列活动，各部门党员意识显著增强，组织建设的凝聚力、战斗力将进一步助力物业板块的跨越发展。
在看到成绩的同时，我们也正视着短板和不足：承接项目体量不大、项目业态不全面、人才储备严重不足、安全生产还需加强、管理团队整体素质有待提高、原在服项目未能继续合作等等，都是我们急需解决的问题。
2020年注定是不平凡的一年。面对疫情肆虐，我们天一物业全体职工牢记使命、不忘初心，听从党的召唤、服从集团安排、奋战在抗疫最前线，彰显了天一物业人的奉献精神和家国情怀。
随着全国疫情防控形势逐渐缓和，如何降低“疫情”对我们物业板块的影响，充分把握时机，进一步树立天一物业品牌，提高物业板块的利润增长点，对于我们每一个人都是必选课题。经过审慎思考，认真研判，我们确定的2020年工作思路是：坚持“一个引领”，认清“一个态势”，力争实现“五大突破”。
坚持“一个引领”：就是坚持以党建为引领，坚决服从集团党委领导，积极响应集团战略，统一思想，凝心聚力，创新方式方法，做好做优物管党支部建设，发现培育更多思想进步、品德端正、业务突出的优秀职工，吸引他们加入党组织，带领全体职工高举爱党爱国爱民旗帜，让天一集团“红色物业”成为业内的一张闪亮名片。
认清“一个态势”：面对新冠肺炎疫情的蔓延，我们物业行业首当其冲，防疫物资缺乏，运营成本增加，岗位人员空缺，商业地产、居民社区的管理服务难度明显加大。同时，“抗疫”期间，物业在防控预案、社区管理、疫情宣传、出入管控、重点消杀、物资保障、配合隔离等方面发挥了应有的作用，承担了不可替代的社会责任，也让全社会以及各级党委、政府深刻地认识到，规范的物业服务对于社会治理具有极端的重要性，这必将为物业服务行业的发展带来新的春天。我们将鼓足干劲，蓄势待发、化疫为机，逆势而上，在新的一年努力开创天一物业新局面。
实现“五大突破”：一是在品牌建设上求突破。坚持以品牌建设为“根本”，在疫情防控期间，由我公司提供物业服务的公建、医院以及社区，均得到了业主的好评和认可，我们将以此为契机，精益求精，补短板、强弱项、扬优势，进一步提升“天一物业”品牌价值。二是在规范管理上求突破。坚持以管理制度为“铁律”，实行精细化管理，注重专业培训，提升人员素质，在保证品质的前提下进行成本控制、借助规模效应项目区域集中优势，实现开源节流、降本增效，提高盈利能力。三是在项目开发上求突破。坚持以市场需求为“导向”，加强市场调研，整合业内资源，重点依托集团的优势，深耕集团在建项目，努力寻找符合我公司经营特点的潜在项目，争取中标大型公建项目，提高利润增长点，拓展市场占有率。四是在创新服务上求突破。坚持以科技创新为“动力”，充分发掘运用疫情期间的“隔离经济”模式，通过互联网、大数据、云计算等技术，创新智慧社区服务模式，在原有物业基础上拓展物业增值延伸服务、特色服务，打造具有“天一”色彩的“网红”经济，增强业主、客户对物业服务的粘性，为物业板块提供新的盈利增长点和附加值。五是在激发活力上求突破。坚持以绩效考核为“抓手”，按照集团要求、客户需求，合理确定市场目标、经营目标、履约目标、队伍建设目标，根据指标完成情况，对各项目进行月度、季度、年度考核。通过奖先惩后、优胜劣汰，提高各项目竞争意识、服务意识、创新意识、危机意识，倒逼管理服务品质提升。
各位领导、同志们，又是一年春风劲，扬帆启航正当时。2020新的一年，我们有信心、有决心，与大家一道凝心聚力，奋发作为，以良好的工作状态和饱满的精神面貌,共同开启新春新征程、创造新年新业绩、续写天一集团新篇章。
最后，祝福大家2020年身体健康、万事如意！
谢谢！