尊敬的各位领导、同事们：
2018年，在省、市公司的正确领导下，我组织XX分公司全体员工认真落实各项生产经营目标，努力工作，廉洁自律，迎难而上，完成了上级交办的各项工作任务。现将本人一年来的工作履职情况汇报如下：
一、履职尽责、攻坚克难情况
（一）2018年主要工作开展情况
XX分公司各项年度KPI指标完成情况如下：
市场方面：截止至11月底，收入完成XX万元，较时间进度完成89.9%，全市排名第三；客户份额完成值为XX%，全市排名第四。下半年新入网且通话客户月均值为XX户，全市排名第六；截止至12月底，手机上网户均流量XX.M/户，较目标值完成XX%；不限量套餐客户数达XX万户，占出账客户渗透率为XX%,排名全市第三；家庭宽带净增XX户，较目标值超过XXPP，排名全市第一。
网络方面：家宽装移机及时率、存量OLT从PTN改造至OTN三项指标完成较好，其中家宽装移机及时率1-12月均处于全市前列，存量OLT上行改造已于12月底按要求完成XX%，达到并超过40%的挑战值；LTE综合覆盖领先度：12月31日市公司组识了一次三方测试，LTE综合覆盖率为XX%，领先电信XX%，领先联通XX%，达到并超过X%的挑战值。
（二）存在的主要问题及原因分析
1.市场份额下滑,客户发展相对缓慢
存在新入网客户产生有效通话数少，通话比率低;客户大批沉默或销户，激活点亮工作难度大，导致存量客户流失加剧;渠道业务发展能力两级分化，网点营销积极性不高，固式思维未能转变，坐商变行商的认识不够深刻;宽带资源发展与市场实际情况未能同步等问题。原因分析：一是渠道对新入网动作未做到位，导致净增通话客户流失。二是对网点通报监管不及时，日常督导工作未到位。
2.流量发展滞后，新业务创收少
XX公司存在手机上网户均流量值低、存量不限量迁转客户流量达标数少、渠道新售终端4G客户占比小三大问题。原因分析：一是网点业务发展不均衡，主动推广数据流量业务意识薄弱。二是流量经营政策未100%宣贯到位，流量达标情况通报不及时，考核任务未分解到位。三是客户办理业务防范意识增强，业务优惠为先收后返模式，客户感知不佳。四是使用流量意识薄弱，大部分人仍习惯开WIFI上网。
3.家宽弱光占比高，网络质量受影响
近段时间，随着家宽客户规模的增涨，家宽弱光率指标持续劣化，截止本月20日有XX户弱光，占全市XX%，超全市平均水平，严重影响客户端网络质量及客户感知。
（三）下一步工作思路
1.提高发展质量,提升客户价值,拉动收入增长一是新增客户高质量发展。大力推广新资费58以上套餐，确保新发展客户的质量，做好异网高价值客户回流，新入网客户和家庭办理量达到XX%。做好新入网客户通话、组网、送流量、办新业务、下和包、咪咕客户端五项规定动作，增加客户粘性与流量使用；农村市场、政企校园市场、聚类市场分类开展多形式融合合约营销方式，保证客户发展价值；注重发展高价值套餐，降低低套餐占比。二是存量套餐精准迁转。XX元以下低价值客户精准迁移高档次套餐，提升客户综合价值。三是头部客户维稳拓新。加深头部客户融合合约办理率，深度捆绑高价值客户；头部客户拉新组网，加强家庭成员关系绑定。四是新业务包提价值。加大10元新业务价值包办理力度，提升收入增长。五是加强集团专线增收入。通过收集ABC类集团单位信息化产品的使用情况做好到期续签和跟踪，确保收入稳固；关注重点工程市场，做好项目全程跟进，确保大型企业的新增与专线发展；紧盯教育系统，加强家校合作，力拓中小学校园市场，提升市场份额。
2.强化融合营销,优化流量结构，做好存量经营
一是做好低套餐迁移工作。围绕高价值不限量套餐占比提升，主动进攻，挖抢异网客户；结合XX卡、新入网赠送流量与家庭网权益拉动流量发展；精准推广不限量套餐，以弹窗为触点锁定低流量客户与存量非4G套餐客户，利用套餐迁移政策，鼓励低档次客户进行迁移。二是加大流量包推广力度。进店领流量培养客户消费习惯；阶梯流量包免二折三的资费引导客户办理月包，拉动流量提升；利用年包折扣与季包等大流量包打折稳定高流量客户流量值。三是加强业务拓展思路。做好业务营销，新客户做好入网即4G工作，落实沉默4G客户点亮工作；将人员下沉至网格，业务细化至网格，对片区进行包保与一对一考核，并加强网格业务通报与人员培训；融合拉新，办理宽带拉新2张副卡，做好宽带活跃用户发展与流量使用。四是加快新业务融合发展。大力推广视频内容权益包与赠送定向流量相结合的新业务价值包，利用热门电视剧、电影及实时比赛吸引广大受众人群；利用首开优免与业务权益赠送的形式，加大客户办理率，增加新业务融合活跃用户，实现流量与价值同步提升。
3.落实网格运营,加强培训,坚持周学月训。
4.优化家宽建设，提升装维质量
一是加强工程建设管理，严控质量，严把验收关，杜绝相关设施带病入网。二是提升装维水平，禁止客户侧皮线冷接入户。三是加快主干侧、客户侧现有弱光的整治力度，纳入自维、代维月度考核中。
二、党风廉政建设责任落实情况
（一）层层传导压力 推动“两个责任”落实
作为支部书记，我坚持挺纪在前、亮规明矩，认真落实市公司党风廉政建设和反腐败工作部署，保持坚强政治定力，落实全面从严治党，压实“两个责任”，认真履行党建工作“第一责任人”职责，做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调。一是落实主体责任，坚持把党建责任放在心上。加强领导，健全了党支部统一领导、各部门中心齐抓共管、党员干部积极参与的党建领导体制和工作机制。二是着力牵头抓总，坚持把党建责任扛在肩上。与支委会成员集体讨论、制定年度党建工作计划，明确工作目标任务，从严从实抓好党建工作。2018年共召开支委会17次，支部书记讲党课4次。三是强化“一岗双责”，坚持把责任抓在手上。按照“一把手负总责，谁主管谁负责”的原则，将任务细化量化，落实到岗到人，始终把纪律和规矩挺在前面，保证廉政建设责任制落到实处。四是加强廉政教育。通过集中学习、专题研讨、观看警示教育片等多种形式开展党风廉政建设和反腐败教育，引导党员干部坚定理想信念，提高拒腐防变的能力。五是从严选任干部，坚持好干部标准和忠诚干净担当要求，精准科学选人用人。六是从严管理干部，完善干部日常管理监督制度，综合运用监督执纪“四种形态”推动干部严守纪律、自觉履职。
（二）严格组织生活，全面从严治党
一是切实贯彻民主集中制原则。在“三重一大”等重大决策问题上，严格按决策程序和议事规则进行集体决议。二是认真落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，增强组织生活严肃性。三是坚持把十九大精神、《习近平谈治国理政》第二卷、《党章》等纳入“三会一课”重要内容，坚持每月举行1次集中学习，每季度进行1次集中研讨，每季度上1次党课。四是充分利用新型媒体认真抓好自学。积极通过“红星云”、“中移党建”、“移动网上大学”等学习近平台抓好掌上学习，进一步拓宽视野，不断增强政治理论水平。五是坚持继承与创新相结合，积极探索主题党日、党员活动日等创新做法，增强组织生活时代性。六是充分利用好批评和自我批评这个思想武器，高标准、高质量开好组织生活会，增强组织生活的原则性和战斗性。
三、廉洁自律落实情况
一是加强学习、从严律己。在工作之余和8小时之外，加强政治理论、党章党规党纪、业务等知识的学习，不断提升自身政治理论素养和业务技能，提高敏锐的政治洞察力、鉴别力。二是严格执行廉洁自律准则，厉行节约反对浪费，时刻提醒自己，自觉树牢“高线”、守住“底线”、不触“红线”。三是树立“正人先正己”的意识，从我做起，从一点一滴做起，要求别人做到的自己首先做到。四是常态化谈心谈话了解干部的思想动态和工作生活情况，及时化解消极因素、解决思想问题，切实做到解疑释惑、加油鼓劲、凝心聚力。
2019年，我将始终牢记“全面从严治党永远在路上”和“打铁必须自身硬”的要求，摆正自己的位置，牢固树立“四个意识”，始终做到不忘初心，牢记使命，永远奋斗。