项目总经班子成员个人工作总结心得体会
作为XX项目总经班子成员之一的我，是首次担任项目总经一职，在项目管理上经验确实不多，我把以前工作的部分心得写出来，说得不对的请多指正。下面我主要从工作流程和方法上谈几点体会。
1、制定的有效工作计划，编制并熟悉工作流程，及时高效地完成各项工作。
制定的工作计划需要有人去落实，才能完成。完成的前提是工作计划必须切实可行，不能是空中楼阁。工作计划完成的基础就是需要各部室、工区以及项目领导同心协力，通力配合，如果大家对自己的工作流程都不清楚，落实的时候就找不到方向，那计划的完成就是一句空话。
很多新项目刚开始，感觉大家都特别忙，但有时候忙的效果却不是特别理想，并且特别疲惫，却不知道自己做了些啥。这就要求大家要熟悉各自的工作流程，才能明白自己需要做啥，自己的工作别人要配合些啥，别人的工作需要自己做些什么。经营管理部与工程、物资、测量、现场以及监理业主等部门都有密切的联系，如果不知道自己要干啥，等别人来给你送资料、等资料或不知道去找哪个部门找哪个人来配合自己的工作，那你的事情只有越积越多，总也有完不了的事，别的部室也一样，加之现在项目年轻人比较多，因此制定、熟悉工作流程是每个刚开工项目势在必行的事。
工作流程建议由项目各职能部室或工区熟悉业务的人员自己编制，再报项目相关领导修改，经过项目讨论通过后，及时组织学习发放。在工作的时候让大家按发放的工作流程按步去完成，时间长了形成一种习惯，大家各司其职，工作关系也就会慢慢理顺，工作计划就不难完成了。白河项目刚开始比较明显，一方面是部室年轻人多，工作经验少，一方面是大家都从别的项目汇集过来，做事等、靠、推现象比较严重，项目制定工作流程后，工作效率明显有了改观。给我感触最深的第一次对上结算一个多月都办不下来，工作流程编制后，工程部、安全部和物资部凡涉及工程量签证的人和物资扣款到点就把结算需要的资料提交给经营部办理结算的人，如果没及时提交，经营部做结算的人也会主动去联系相关部门做相关工作的人，从而缩短了结算办理周期，到主体施工时每个月办理结算从工程量签证到结算单签字完成10左右天就可以了。因此理顺工作流程对新开工项目比较重要。
2、工作任务分轻重缓急，不拖不欠。
工作过程中难免会遇到很多工作碰在一起的情况，不知道该先做哪一件后做哪一件。这时候就要把事情进行分类。通常我会把它们分成3类：重要的并且着急的、重要的但不急的、还有就是些不急的和日常的工作，按工作的轻重缓急及时处理。我们首先要在最短的时间内处理完成即重要又着急的工作，再完成重要但不要着急的事，最后再处理剩余的和日常事务。工作中最忌讳的就是觉得反正时间还长呢，等等再做，这样就就会把所有的事情全变成又急又重要的事，所以我要求在工作中能马上完成的事就马上做，千万不要拖拉，明日复明日，明日何其多，到时候啥事都完成不了。经营管理部事情比较繁杂些，只要稍微松懈就会给后面的工作带来不便，特别是变更索赔资料的签证工作。很多项目因中间签证拖拉，最终给竣工资料移交和变更索赔带来了巨大的难度，随着工程尾期人员的撤离，补资料的难度增大，有的甚至无法补充，会给项目造成无法弥补的损失。因此建议大家平时地工作要分清主次及时完成，不要拖欠。
3、善于用笔。
常言说得好：好记性不如烂笔头。事情少的时候可能还行，事情一多就容易疏漏，对每天发生的事情和需要处理的事情应该一一记录下来。人的记忆是有限的，时间一天一天地过去，记得东西越多，前面的东西就会忘记得越快；如果用笔记下来，完成一件打上记号，这样即使前面没有完成，哪一天翻到那一看就会想起来。我刚开始也觉得自己记性好，领导交待的工作光听不记，有次说了好几件事，我以为自己都做完了，过了一阵领导问起上交待的交待的还有一件事情你落实得咋样了，怎么也不见你回话，当时我就愣了觉得特别不好意思，幸亏不是特别重要的事情，要不就耽误了，从此以后凡事我就尽量用笔记下，避免出现遗忘。
4、勇于沟通。
沟通在生活、工作中无所不在，生活不沟通、不交流，就容易产生误会，工作不沟通、不交流，就会停滞不前，因此善于去沟通很重要，但沟通的技巧更重要，特别是在变更索赔工作中。在变更索赔谈判前我们得首先把要事情的来龙去脉、施工工序、施工方法要了解清楚，这样在与监理、业主沟通时就容易掌握主动，不要别人一问三不知，那别人就懒得和你说了。一些变更索赔在与监理、业主沟通过程中，肯定或多或少存在分歧，这时候我们要尽量求大同存小异，把一时难以达成一致的先暂时搁置，不要一味僵持，这也是沟通的一个技巧，在潘口项目进水口开口线提高的翻渣费用和开口线提高修建临时便道、厂房基坑开挖方案调整增加施工成本费（增加梯段、预裂爆破和设备闲置机上人员窝工费用）等变更索赔都采取类似办法，把一个费用中能解决的先解决了，不能解决的下次分小项再次上报，这样不但把事情解决了，同时人家还认为项目部好沟通。很多刚开始不能立项或立项证据不足部分的变更索赔，除收集资料外，就是和监理、业主反复沟通、交涉，很多事情看似难以实现，特别是刚开始的时候，但只要你坚定一个目标，勇于与别人沟通，一般通过沟通（但要讲究技巧）最终会有好的结果。曾经听别人说过一个给和尚卖梳子的故事，很多人都认为肯定卖不出去，但卖梳子的人最终把1000枚梳子卖给和尚了。卖梳子的人这样说与和尚沟通的：庙里经常接受别人的捐赠，得有回报给捐赠的人才行。如果庙里买梳子送给这些人，并在梳子上刻上“积善梳”，把这些梳子作为礼品储备在那里，谁来了就送，庙里香火岂能不旺。讲这个故事主要说明沟通过程存在技巧，很多看似不能实现的事，但我们要敢于去沟通，不要所有的都就事论事，硬碰硬，要打破常规的思维方式去沟通，这样才会有突破常规的收获。
以上只是我工作中的一点心得，另外觉得要想把工作做好，除了需要上面所说的工作经验，还需要要认真的工作态度和高度的责任心。以上只是我个人的一点想法，不对的希望领导批评。