第一篇：物业公司下半年工作总结
物业公司下半年工作总结
二○○五年是物业公司学习的一年，整顿的一年，逐渐稳固的一年。为了不断提高和加强各部门的整体工作绩效，在经营方针、专业技能，仪容形象，内部纪律，班组调整、制度规章等方面加强了管理，使其逐步得到提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进二○○六年工作再上一个新台阶，现将二○○五年工作总结如下：
一、客服中心
二、工程维修部
一、主要工作汇报：
⒈二期收楼工作；
二○○五年下半年半山林泉验楼、收楼工作是年度的重点工作。工程维修部由此在有限的人手中组成了专门的验楼、收楼小组。积极配合客服中心及房产工程部开展验楼工作。工程部在现有人员资源不变的情况下，不断调整步伐，由七月份前期工程验收介入开始着手，在不断发现问题，不断进行修正的过程中，本部全体员工齐心合力，加班加点都从无怨言，做了大量的工作。目前已完成收楼套，未收楼套，基本完成公司下达的任务。
⒉装修审核、监管工作复杂之中求和谐：
装修审核、监管工作是物业公司与整个小区业主的焦点所在。直接影响业主与物业管理之间的融洽关系，是工程部日常工作中的主要内容。原创：www.RNgnEt.com二○○五年下半年我部审核了个项目的装修申请，对处住户的违规装修提出了整改意见。
⒊日常维修工作的开展；
今年下半年我部接到维修单张，完成张，修缮率为。先后完成了⒏室内装修翻新工程，外墙裂缝渗漏修补油漆工程，⒑⒏水电整改及维修工程。完成了一、二期中心花园木墩、木栈道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的这些维修工程虽有暇癖，但大多数都得到了业主赞同。
⒋其他工程项目；
）三期变压器因雷击烧毁，没有电，也没有水。我部及时制定方案，督促协助外单位安装变压器，特别是我部员工从一期高尔夫地底下挖出一条米长的电缆，更换到三期的主电源线路上，从而避免因废弃线路短路而烧变压器的危险，在本部全体员工的努力下，水电均得到恢复。
）配合新员工宿舍的入住，拉电源、装电表、装热水器、装窗帘、装床位、配合员工宿舍搬迁。数次样板房的搬迁，工程维修部负责里面灯具、家具、设施的拆、装工作。二期已入住单元安装煤气瓶、毛巾架、厕纸架，事情看似普通的杂活，但整体做起来就是大工程，都是很大的工作量。这一切，都是工程维修部默默无闻的基层员工，洒下的辛勤汗水。
）二期生活、施工、绿化用水紧张众所周知。我部员工成功的将一期的水调入二期，从而初步缓解了用水矛盾。我部又将二期废弃的水管重新接驳，把湖里的水用来施工及绿化，用水矛盾又有所缓和了。虽偶有停水现象，但总体还是相当稳定。
⒌遗留工程；
一期的防水补强工程现有户之多，由于外单位的报价偏高而一直搁浅。我们必须完善制度，加强监管，迅速为业主解决问题。
二、目前存在的问题：
）岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后；
）人员素质参差不齐，一专多能的人才不多；
）工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。
）小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。
）有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表；
）维修工作的效率和维修质量有待提高。
三、二○○六年工程维修部的工作重点设想；
针对以上提到的问题和薄弱环节，二○○六年对工程部工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。
）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度；
）完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修单到工作考评的管理流程；
）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；
）落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。
三、保安部
保安部主要负责整个小区的治安、消防、车库日常运行工作，保安部在公司领导的指导和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了二○○五年度的各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
⒈每周组织一次骨干队伍专业知识培训，相互探讨和学习交流，从而锻炼口才和组织能力。⒉由部门主管领导带领骨干队伍每半
月对小区安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。⒊利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬
长避短。
⒋落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。
⒌发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并
相互做好监督和管理。
⒍结合保安的职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定（每半年对骨干队伍进行民意问卷调查做好分析总结）。
二、以安全和服务工作为中心，做好人员的传帮带，确保保安本职工作不放松。
⒈部门内部开展了《百日安全无事故评比活动》，从××年月日至××年月日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，利用和办好保安部内部的黑板报，做好《百日安全无事故评比活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等；
⒉做好小区内突发事件工作（如夜间停电等），主管领导到现场落实值班制度；
⒊本部要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一；
⒋对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；
⒌做好八小时之外娱乐活动设施的配备，活跃员工工作之余的生活。
⒍为拴心留人体现人性化，本部利用每月现有元经费，从××年开始凡是保安部在职员工，过生日送一个生日蛋糕，作为部门的祝贺及体现公司对员工的关心，同时部门每月总结大会时，对当月表现好或进步快的人员进行相应的物质奖励；
⒎做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，原创：www.RNgnEt.com作为管理工作的一个依据。
三、发挥和利用本部的人力资源，继续和发扬保安部的优良传统，时刻做好公司的后勤机动运输队：
⒈配合一期仓库（如⒏⒉）内的物品搬运三期空置房，
⒉进行山体上搬运假树盖坟及配合清洁绿化部清理山体卫生。
⒊配合开发部多次大型的植物搬运。
⒋配合营销工作的开展，进行了四套样板房三次的搬运任务。
⒌当二期供水系统出现问题，保安部派专人用人工扛水供多户，以保证业主日夜需求。
⒍配合二期煤气供应，目前该项工作全部由我部负责搬运送到各业主家。
⒎小区活动时搬运及其它突发性、临时性工作。
⒏为一、二期主干道的整洁，保安部利用工余时间进行了涮新。
四、加强巡查工作
做好安全防范和服务工作的同时，做好小区全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力配合做好小区巡查的监督和配合管理。
五、对小区分管设施进行管理。
⒈对消防设施的分布，进行了及时的更新和补充。使小区消防设置符合安全的需要。如新员工宿舍的灭火器、二期消防、安全走火标识的检查和落实，公共区域消防设施的维护等。
⒉配合二期车库的验收和消防系统的接管。
六、目前存在的问题；
⒈人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是年底人员招聘难，随着社会的进步，年轻人对工作、生活有了更高的要求。刚复员的年轻人多数从农村出来，家乡的老习俗结婚早，对年轻人的影响很大。
⒉智能化系统几年来不能正常运作是目前管理上最大的隐患，现二期智能化系统也正在施工和调试中，关于智能化系统的问题，本部基本上每月都有专项报告汇报上级（电视监控系统、周界红外系统、家居无线防盗系统、可视对讲系统、巡更系统）。针对存在不足之处，本部在××年中列入重点分析和整改项目。
七、二○○六年管理思路
⒈加强对员工的沟通和了解，提供员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培养年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推进，配合人事行政部绩效考核工作的试行，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的保安队伍。
⒉在岗位专业培训的基础上，丰富员工培训的内容和项目。从体能、岗位认识、管理能力、组织能力、思想追求等进行全面的培养。多样化、不守旧，适应年轻人的求知欲，全面培养、提拔优秀，切实从员工出发，考虑员工的未来发展空间和职业生涯，正确引导团队积极学习、不断上进。
⒊继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用等。解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善。
⒋加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把保安队伍整体面貌进行提高。
四、经营部
完善自我・稳步发展
在××年下半年，伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升，经营部在配合销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理逐步进入正轨，得到稳步发展。我部的发展离不开公司领导的关心和支持，更离不开部门全体工作人员的积极配合。我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市场展望这四方面做了分析，并对××年度的工作有了新的思路及定位。现归纳如下：
一、二○○五年下半年工作业绩：
⒈营业收入不断提升，超额完成年度营业计划
对比二○○五年上半年，我部营业额一直呈上升趋势，下半年（月月）营业总额为万元，其中现金收入为万元，签单收入为万元。尤其十月份创我部营业新高，营业额达到万元，在“十・一”黄金周七天就有万元的现金收入。
⒉完善餐饮策划和宣传
总结上半年的经验，以服务、出品、培训为基本点，把各项工作做得更深更细，并保持原来的粤菜风格，不断推陈出新的食品，加大了出品的稳定性，也进一步强化了出品卫生；并逐步做好个性化的服务，针对客户的喜好对菜式进行相应的调整，进一步完善跟踪服务措施。于年下半年，我部成功举办了烧烤自助餐、节日优惠套餐、夜间风暴折销售、家宴送餐服务、贴心家庭套餐及餐饮赠券等系列推广促销活动，得到了广大业主的认可，为会所世家轩餐厅的进一步发展奠定了基础。
⒊对比二○○五年上半年，康体设施得到进一步的推广
）推出了“一篮子”培训班：跆拳道班、瑜珈、散打武术班、太极拳、舞蹈班、健身、健美操培训班、高尔夫初级培训班、游泳初级班、乒乓球培训班、网球培训课程，特别是瑜珈、高尔夫培训班深受业主喜爱；
）开展康体年卡、月卡的限量销售，提高康体设施的使用率和服