我们在与人相处时，不可能事事都一帆风顺，不可能要每个人都对我们笑脸相迎。有时候，我们也会受到他人的误解，甚至嘲笑或轻蔑。这时，如果我们不能善于控制自己的情绪，就会造成人际关系的不和谐，对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以，当我们遇到意外的沟通情景时，就要学会控制自己的情绪，轻易发怒只会造成反效果。凡是允许其情绪控制其行动的人，都是弱者，真正的强者会迫使他的行动控制其情绪。一个人受了嘲笑或轻蔑，不应该窘态毕露，无地自容。如果对方的嘲笑中确有其事，就应该勇敢地承认，这样对你不仅没有损害，反而大有裨益

一个人能在生活中做到这个“忍”字，往往要经过几十年的修炼。“忍”可以说是中华民族礼仪的重要文化内涵。书接上回，吃过晚饭，小宁找我说：“我请您去泡酒吧怎么样？”我猜出她有什么事要说，便打了个哈哈说：“好吧，你请客我掏钱。”我们来到什刹海边上的一家酒吧。落座以后，我问道：“说吧，找我有什么话茬儿？”她从挎包里掏出一张报纸，对我说：“我今儿困惑一天了，您看报纸上的这篇报道，一个小伙子就因为在餐馆看了对方一眼，惹恼了对方，对方也是一个二十多岁的小伙子，当时翻了脸，骂了起来，接着掏出刀来，捅了那小伙子两刀，小伙

国旗是一个主权国家的标志，代表着一国的地位和尊严，每当举行重大的国事活动，或者运动员取得了优异成绩，看着国旗徐徐升起、高高飘扬，由衷的欣喜和自豪会在心中久久激荡。但是我也痛心地看到，一些国人国旗意识不强,不尊重国旗,甚至升挂褪色、破损的国旗，还在国旗上涂抹乱划。北京作为首都,每年吸引大量海内外游客前来参观,而天安门广场升国旗成为很多游客必看的一景。但是在升旗现场，一些人缺乏必要的礼节和公德,只是为了“看热闹”，还乱扔垃圾，相互拥挤。我曾在美国等国看到升旗的场合，人们全体肃立，向国旗行注目礼，声情并茂地

李兴国教授：北京联合大学应用文理学院公共关系研究所所长，著名礼仪专家，北京礼仪讲师团主讲教师。读者提问我无意中看到女儿给朋友发电子邮件,里边用的语言我根本看不懂,比如“520”(我爱你),“OUT(表示老土)、886(再见)、7456(气死我了)、TST(踢死她)、GG(哥哥)、MM(妹妹)”等网络语言,问了别人之后,我才知道这叫做“网络语言,有特定的含义,我不知道这样在网上说话是否礼貌,在网络这样的虚拟空间里是否也应当遵循一些日常的公德与礼貌呢?李教授支招网络社区也欢迎有风度的人中国网民已经过亿,网

维护乘车秩序是一个多年没有解决的老大难，首要的疾患就是抢座儿。记得有一段时间，在我经常坐车的一个总站流行着一句话：“先上后下”，公交车载人进站后，大家都不忙着下车，有座位的先坐着，没有座位的找一个方便的地方扶好，因为一开门，等车的人就像大坝决口似地冲了上来，什么洋相都有。你要是不知就里，下车时站在门口，大小伙子都得被撞得“五体投地”。所以大家退避三舍，等上车的人折腾得差不多了，再踏踏实实地下车。有一次，上车的和下车的在交换位置时吵了起来，下车人说：“你大早起的抢死啊。”上车人说：“不是抢死是抢座，没座

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见

李兴国教授北京联合大学应用文理学院公共关系研究所所长，著名礼仪专家，北京礼仪讲师团主讲教师。在日常生活中，我们经常会遇到一些和礼仪有关的问题，如果处理得正确，就能很好地体现一个人的风度，反之，则会被人看成是一个没有教养的人，但是这些有关礼仪的知识由于尚未进入学校的课本，所以对很多人来说，是一个知识的空白点，因此，我们特别邀请了李兴国教授在晚报开设“李教授支招”栏目，给大家提出的礼仪问题答疑解惑。读者提问前几天，我兴致勃勃地观看电影的时候，被剧场里此起彼伏的一阵阵刺耳的手机铃声弄得情趣全无，如今不少人在

大城市南京的高考大面积欠收，引起一片对素质教育的议论。高考兹事体大，欠收了事更大，耽误了孩子影响了爹妈。惟咱们中国如此，不分两岸四地。素质教育就是冲着这越来越惟此为大的高考而提出来的。素质教育命题没错，经是好经，只是到如今，经文尚未看清，已经糊里糊涂念了好些年了。各地凡对素质教育重要性有所领悟的教育官员，行动积极，但是这回领悟得好的地方吃了大亏，如梦初醒。把语文课变成情景表演是素质教育吗？未必。王国维、陈寅恪、鲁迅、王力、季羡林诸大家没有哪个是靠学习情景表演起家的。就是日常应用文的写作，也没必要情景化

小赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢？王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。常

“人文奥运文明礼仪”系列专题报道之129———专家观点观众也是比赛的一部分中国体操队领队叶振南在接受记者采访时说，体操是一项富有高度艺术性和技巧性的竞技运动项目，具有很强的欣赏性，由于项目自身特点不同，体操项目礼仪对运动员和观众的要求和其他项目是不同的。我想强调，一方面我们要求运动员尽最大努力展现自我风采，尊重观众，尊重裁判，按规程办事，拿高分，为国争光；另一方面，观众也应该按体操项目观看的习惯和传统，带着新风尚、新气象、新面貌进入看台，并以各种礼貌而热情的方式来真正支持我们的体操运动员，这二者缺一不