试论公交行业提升公交服务质量应如何文明服务内容提要：公交行业代表一个城市的形象和窗口，我们应怎样做到更文明、更优质的服务，服务全民，如何在公交企业内部建立有效的服务链，培养职工的集体荣誉感，怎样开展星级服务并畅通乘客投诉处理渠道，把提高服务质量与乘客满意度调查相结合，加强员工业务技能培训，使我们公交服务优质化，给我们城市添光加彩，文明交通也就是文明城市。关键词：公交内部服务链 集体荣誉感星级服务  乘客投诉渠道 满意度调查员工技能培训一、公交企业内部建立有效的服务链建立有效的服务链应该要开展“文明驾驶、服

公共文化“菜单式”“订单式”服务创新项目工作总结今年我村以农牧民服务需求为导向，为群众做好服务，从百姓的需求出发，根据农牧民的需求、服务时段等建立菜单，通过你点我供的方式，为居民提供定向的服务，为一些有不同需求的社区居民量身打造快捷、周到的帮助，近年来我村根据文化强村的目标和建设新农村的要求，在镇党委、政府的正确领导下在公共文化建设、群众文体活动等方面都做了一些卓有成效的工作。一是全力开展各种群体文化活动，先后组织了民族团结一家亲文艺会演，联合州文联开展了“送快乐下基层”文艺惠民演出等一系列文化、民族团结