班组管理之“五抓”
如果把收费站比喻成一条大船，站长就是这条大船的船长，而收费班组长就是掌管方向的舵手，收费员就是听令执行的水手。船只前行,靠的是在船长的指挥下舵手与水手的相互配合、互相协作，通过班组建设管理，我摸索并总结出班组管理之“五抓”与大家分享。
一抓“思想动态”：班组各项工作的有序开展需要一个积极向上的氛围，员工思想上重视了，态度上端正了，一切难题都能迎刃而解。因此，班长要经常关心员工的思想动态，及早发现和纠正不良的工作情绪和思想苗头，及时对员工工作上的困难加以帮助，思想上的顾虑加以引导，员工没有了后顾之忧，工作中才会百分百地付出。
二抓“平时养成”：良好的工作习惯主要靠平时的养成。班长可以利用班前、班后会宣讲班组的各项管理规定，在工作中灵活运用“6S管理法”即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全法，从而实现现场管理、服务规范、员工形象、环境卫生等标准化。
三抓“业务技能”：收费员不仅要具备文明优质的服务，更要有基本的特情处理能力和设备维护能力。班组长必须勤抓业务技能培训，勤练习、扬长处、补短板，才能铸就一支业务素质过硬的队伍。
四抓“典型”：好榜样可以带动大家的积极性，坏榜样却会在群体中起反作用。班长要善于在班组多树立好榜样，多表扬先进行为和个人，让班组形成一股“追、比、帮、超”的氛围。
五抓“安全”：安全是班组各项工作的重中之重，一切工作的前提就是安全生产。班组长要做到班班提醒，及时纠正和制止不安全作业，将安全管理落实到实处。