第一篇：实习中的工作总结
客服人员个人总结,客服人员个人总结范文
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2014年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的??刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
第二篇：实习中的工作总结
实习中的工作总结.txt11生命是盛开的花朵，它绽放得美丽，舒展，绚丽多资；生命是精美的小诗，清新流畅，意蕴悠长；生命是优美的乐曲，音律和谐，宛转悠扬；生命是流淌的江河，奔流不息，滚滚向前客服人员个人总结,客服人员个人总结范文
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2014年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的??刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
第三篇：实习中的工作总结
实习中的工作总结.txt51自信是永不枯竭的源泉，自信是奔腾不息的波涛，自信是急流奋进的渠道，自信是真正的成功之母。客服人员个人总结,客服人员个人总结范文
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2014年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的??刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
第四篇：20中年度工作总结(发言稿)
创先争优促发展，齐心协力创特色
――淮南20中2014年上半年工作小结下半年工作思路
“好的开端是成功的一半”，我校根据年初教育局教育工作会议部署，全面贯彻落实会议精神，以这次会议精神统领全局，各方面通力合作，求真务实，创造性地开展工作，开学以来工作开展良好，进展顺利，为全年的教育教学工作开了个好头。现将具体工作汇报如下：
一、立足书刊阅读，以读从教育人才
不读书，不知窗外的精彩；不读书，不知世界的宽广。我校立足实际，将文化历史与书香魅力结合，努力打造一个有特色的书香校园，促使教师、学生与书本为友，与大师对话，与经典交流，促进学生良好读书习惯的形成。方法如下： 搭建读书平台，营造阅读氛围；广辟第二课堂，指导阅读方法；搭建成才平台，优化阅读效果。
二、强化教学质量，真抓实干见实效
教学质量是学校生存的生命线，我校始终以良好的质量为出发点和落脚点，落实教学常规，深入开展教研活动，以有力的考评推动教学，以有效的课堂提升质量，改革课堂教学，落实常规检查，做好常规工作，狠抓教学教研。
三、扎实党建工作，创先争优树榜样
我校党支部以“创先争优”为契机，精心组织、周密安排，以“创先进推动科学发展，争先锋办人民满意教育”主题，紧紧围绕我校教育教学工作实际，扎实推进党的建设活动。
四、明确责任制度，居安思危保平安
学校安全工作事关千家万户的幸福，为此我校始终把安全工作列为学校的头等大事，认真落实上级领导部门的相关精神，将安全教育落到实处，与学校德育工作紧密结合，坚持以防为主，积极开展各类安全教育活动，增强广大师生安全防范意识，提高师生自护自救能力，确保学生的生命安全，打造平安校园。
五、统一搬迁思想，众志成城谋发展
学校周边嘈杂的环境及现有的教学设施，条件，远不能适应正常的发展。经过多次调研，校领导多次商讨规划，在充分民主争取全体教职工意见的基础上，在市委市政府、市教育局和潘集区政府的大力支持下，我校新校园建设正式启动。为使准备工作做得更充分，校领导和总务处人员，克服重重苦难，不辞辛苦，与相关部门通力合作，使新校园开工前的各项手续全情合法化，破土动工指日可待。我校新校园奠基典礼仪式将于2014年8月22日举行，届时诚邀市委市政府领导、市教育局领导、各兄弟单位领导光临现场，为淮南二十中的新校园建设添光增彩。预计，2014年，一个现代化的崭新的淮南20中将矗立在潘集政务新区，定会为淮南的教育事业做出更大的贡献。
成绩只能够代表过去，新的目标就在前方。在今后的工作中，继续发扬勤勉
敬业、创新发展的精神，促进我校教育教学工作健康发展。
下半年工作思路：
一、不断拓宽渠道，重视德育实效；
1、不断提升班主任工作水平，激发班主任工作的强烈事业心，提高班主任班级管理能力；
2、丰富德育工作形式，强化日常德育功能；
二、加强教学管理，提升教学质量；
1、严格教学常规管理；
2、加强学风建设和学法指导；
3、加强对教学质量的跟踪监测；
4、正确处理减负与增效的关系；
三、加强校本研训，提升教研水平；
1、教导处要结合本校实际，制定确实可行的《校本研训实施方案》精心组织，实施到位；
2、抓好课题研究，课题组负责人要进一步激发课题组成员参与的热情，从日常研究，实验分析等具体过程着手，做好研究过程资料的收集、整理和方法、经验的提炼工作；
3、开展青年教师研讨课活动，促进青年教师快速成长。
四、注重体艺工作、树立特色项目；（尤其是高中部）
1、开展阳光体育运动，全面落实好每天锻炼一小时的要求，牢固树立“健康第一”的思想；
2、要认真抓好艺术教育，加强学校艺术教育课堂教学工作，并把艺术教育渗透到各门学科的教学中去；
3、全校上下树立品牌发展战略，工作上高标准严要求，下定决心，克难奋进，全力提升学校的办学品牌。
五、科学民主管理，打造和谐校园；
1、高度重视、切实做好义务教育绩效工资的考核、发放工作，确保这项工作平稳实施。
2、严格财务管理制度，财务人员要当好学校的参谋，帐目做到日清月结，账物相符，收支平衡，开支合理。
3、加强学校工会团委等群团工作，健全工会团委组织，反映教师心声，做好教工思想政治工作，维护职工合法权益，关心职工权益，团结全校职工共同办好学校。
六、重视新校园建设，确保建设质量；
新校园建设牵动着全体师生的心，校领导在抓好当前工作的同时，应高度重视新校园建设。遇到问题，一起商讨，群策群力，确保校安工程质量，使新校园与老校区置换及建设各方面程序合情合理合规合法，早日实现校园的搬迁。
第五篇：关于民营医院在网络营销中的工作总结
关于民营医院在网络营销中的工作总结
笔者曾受聘参与山西现代女子医院网络营销部组建及管理运营工作，从女子医院工作的时间内，基本完成院方的业绩要求，现就成功经验整理如下，希望能为民营医院在网络营销方面提供借鉴。
首先描述下在笔者管理运营期间几个方面的成功经验
1） 组织架构
整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成，其主管领导为院方副总经理，部门负责人负责网络推广计划制定、日常运营等工作，并负责制定部门考核制度及管理办法，工作汇报对象为副总经理、企划部经理。部门内设网络推广组和网络咨询组，各设主管一名，负责两组日常事务工作及人员管理、培训工作。工作汇报对象为部门负责人。
人员编制的调整（增减），主要集中在咨询组，其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整，对单咨询员进行每日有效咨询量进行控制，要求控制在合理范围内进行咨询，根据咨询总量适当（增减）人员。
2） 部门管理机制
网络组采用轮班制进行日常工作，具体考勤由咨询组主管负责，推广组采用行政班制进行日常工作，具体考勤由推广组主管负责。
咨询组主管负责日常的部分咨询量，控制在半天咨询工作量，其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总，做好每周培训计划，制作答复模板。
推广组主管负责监控网络流量及咨询量，和企划部进行沟通，明确医院现行促销活动，计划网络活动，申报企划部，配合工作。每周做好网络流量、咨询量监测报告，及推广活动计划等。
部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析，并指出各组在工作中存在的问题，对出现问题的人员进行沟通。了解具体情况后做出处理意见及办法。
3） 考核办法
采用流量+咨询量+预约来诊量考核，各部门及岗位均设置岗位系数，推广组以综合指数进行考核，咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核。
4） 管理过程
由于组建时间短促，在前期网站改版及筹备期，主要工作重点：1）推广组――优化网站结构及内容形式；2）网络组――组织技能培训及职业导向培训。部门负责人――全员沟通，确定目标，稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整，逐步提高业绩。
筹备期结束后，推广组负责规范工作流程，进行内部流程规范及网络工作平台化，提高网络咨询员日常工作统计效率，减少人工统计环节，实现数据库管理及分析。通过对数据库动态监控及分析，及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量。定期进行综合业务能力考核及培训，不断提供咨询质量和业务能力。使网络营销业绩稳健上升。
同时制定合理的绩效考核制度，加强对人员素质、工作能力、工作态度等多方面的数据考核，提高综合能力。
在咨询人员工作能力达到一定水平时，逐步调整网络推广费用，同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据，并针对出现的问题进行及时调整。
通过近半年的调整，基本达到稳步增长的业绩。
5） 内部流通
建立预约来诊确认平台，规范登记及确认流程，同时将电话预约和网络预约合并统一平台，减少重复登记的问题发生。将原先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台，实现预约、来诊数据及时登录，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。
故民营医院在网络营销中，一定要注意一下几点问题：
1） 人员配置是否合理
2） 推广费用不是越多越好，而是根据营销情况酌情调整
3） 考核激励政策是否得当，人员管理是否到位
4） 各项参数及指标是否合理，发现问题需及时处理。
5） 内部流程是否简单，明确流畅
网络营销能够为医院带来新的创收渠道，但如果不重视内部管理流程再造，各部门之间的协作能力的话，网络营销将会成为一个鸡肋，弃之可惜，食之无味。