试论公交行业提升公交服务质量应如何文明服务内容提要：公交行业代表一个城市的形象和窗口，我们应怎样做到更文明、更优质的服务，服务全民，如何在公交企业内部建立有效的服务链，培养职工的集体荣誉感，怎样开展星级服务并畅通乘客投诉处理渠道，把提高服务质量与乘客满意度调查相结合，加强员工业务技能培训，使我们公交服务优质化，给我们城市添光加彩，文明交通也就是文明城市。关键词：公交内部服务链 集体荣誉感星级服务  乘客投诉渠道 满意度调查员工技能培训一、公交企业内部建立有效的服务链建立有效的服务链应该要开展“文明驾驶、服

浅谈工业互联网安全服务云建设思路TalkingaboutIndustrialInternetSecurityServiceCloudConstruction郭宾、雷濛、朱奕辉（杭州木链物联网科技有限公司，杭州余杭311100）摘要本文基于对工业互联网安全的调研结果，梳理了工业互联网安全的发展现状及面临的四个安全问题，创造性地提出工业互联网安全服务云的概念，旨于满足企业端和监管单位在工业互联网建设中提出的安全新需求。同时，深入探讨了安全服务云的五个发展方向，为工业互联网安全发展提供一个新的思路。Abstra